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Condiciones generales
1. SAAS
SERVICIOS Y ASISTENCIA
o Con sujeción a
De conformidad con los términos de este Contrato, la Empresa hará todo lo comercialmente razonable
comercialmente razonables para prestar los Servicios al Cliente. Como parte del proceso de registro
de registro, el Cliente identificará un nombre de usuario administrativo y una contraseña para su cuenta.
cuenta del Cliente. La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro o
cancelar las contraseñas que considere inapropiadas.
o La empresa
proporcionará al Cliente servicios de asistencia técnica razonables de acuerdo con
con la práctica habitual de la Empresa.
2. RESTRICCIONES
Y RESPONSABILIDADES
o El cliente
directa o indirectamente: realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o
intentar descubrir el código fuente, el código objeto o la estructura
subyacente, ideas, conocimientos técnicos o algoritmos relacionados con los
software, documentación o datos relacionados con los Servicios ("Software");
modificar, traducir o crear trabajos derivados basados en los Servicios o cualquier
Software (salvo en la medida expresamente permitida por la Empresa o autorizada
dentro de los Servicios); o eliminar cualquier aviso o etiqueta de propiedad.
o El Cliente
declara, acuerda y garantiza que el Cliente utilizará los Servicios únicamente en
conformidad con las políticas estándar publicadas por la Empresa en vigor en ese momento y con todas las
leyes y reglamentos aplicables. Por la presente, el Cliente acepta indemnizar y
indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a cualesquiera daños, pérdidas, responsabilidades, liquidaciones y
gastos (incluyendo, sin limitación, costes y honorarios de abogados) en relación
con cualquier reclamación o acción que surja de una supuesta violación de lo anterior
o del uso de los Servicios por parte del Cliente. Aunque la Empresa no tiene
obligación de supervisar el uso de los Servicios por parte del Cliente, la Empresa podrá hacerlo y podrá
prohibir cualquier uso de los Servicios que considere que pueda constituir (o presuntamente constituir) una infracción de lo anterior.
violación de lo anterior.
o El cliente
será responsable de obtener y mantener cualquier equipo y servicios auxiliares
necesarios para conectarse a los Servicios, acceder a ellos o utilizarlos de cualquier otro modo, incluidos,
sin limitación, módems, hardware, servidores, software, sistemas operativos,
redes, servidores web y similares (colectivamente, "Equipo").
El Cliente también será responsable de mantener la seguridad del
Equipo, la cuenta del Cliente, las contraseñas (incluidas, entre otras, las contraseñas
contraseñas administrativas y de usuario) y archivos, y de todos los usos de la cuenta del Cliente o del Equipo con o sin el Cliente.
o del Equipo con o sin el conocimiento o consentimiento del Cliente.
o El Cliente
El Cliente será responsable de notificar a la Empresa cualquier cambio, incluyendo pero no
actividades de marketing, lanzamientos de marcas y pruebas de productos, que puedan
resultar en un aumento material del volumen de llamadas API recibidas por la
Empresa. Dicha notificación deberá ser facilitada por escrito por el Cliente a la
Empresa dos (2) semanas antes del aumento previsto en el uso de la API.
o El cliente
puede realizar un máximo de 100 consultas de búsqueda multiciudad por agente y día.
3. CONFIDENCIALIDAD;
DERECHOS DE PROPIEDAD
o Cada una de las partes de
parte (la "parte receptora") entiende que la otra parte (la "partereveladora") ha revelado o puede revelar información comercial, técnica o financiera.
Divulgadora") ha divulgado o puede divulgar información comercial, técnica o financiera
información comercial, técnica o financiera relativa a la actividad de la Parte Divulgadora (en lo sucesivo
en lo sucesivo "InformaciónPrivilegiada" de la Parte Divulgadora). Información Privilegiada
de la Empresa incluye, entre otros, información no pública
relativa a las características, funcionalidad y rendimiento del Servicio.
La Información Privilegiada del Cliente incluye datos no públicos proporcionados por el Cliente a la Empresa para permitir la prestación del Servicio.
Cliente a la Empresa para permitir la prestación de los Servicios ("Datos del Cliente").
La Parte Receptora se compromete a:(i) tomar las precauciones razonables
(i) tomar precauciones razonables para proteger dicha Información Privilegiada, y (ii) no utilizar
(excepto en la prestación de los Servicios o según lo permitido en el presente documento) o
(ii) no utilizar (excepto en la prestación de los Servicios o según lo permitido en el presente documento) ni divulgar a terceros dicha Información Confidencial. La
La Parte Divulgadora acuerda que lo anterior no se aplicará con respecto a ninguna
información transcurridos cinco (5) años desde su divulgación o cualquier
información que la Parte Receptora pueda probar que: (a) está o pasa a estar
(b) estaba en su poder o era conocida por ella antes de recibirla de la Parte
(b) estaba en su posesión o era de su conocimiento antes de recibirla de la Parte Divulgadora, o
(c) le fue legítimamente revelada sin restricciones por un tercero
o (d) fue desarrollada de forma independiente sin utilizar ninguna Información Privilegiada
Propiedad Intelectual de la Parte Divulgadora o (e) deba divulgarse por imperativo legal.
la ley.
o Cliente
poseerá todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos propiedad del cliente, así como
así como cualquier dato basado en los Datos propiedad del cliente o derivado de ellos y
proporcionados al Cliente como parte de los Servicios, con la excepción de los datos derivados
en el proceso de prestación de los Servicios que formen parte del algoritmo de aprendizaje
de la Empresa. La Empresa será propietaria y conservará todos los derechos, títulos e
(a) los Servicios y el Software (a) los Servicios y el Software, todas las mejoras,
mejoras o modificaciones de los mismos; (b) cualquier software, aplicación,
(b) cualquier software, aplicación, invento u otra tecnología desarrollada en relación con los
(b) cualquier software, aplicación, invención u otra tecnología desarrollada en relación con los Servicios de implementación o soporte; (c) todos los datos derivados en el proceso de prestación de los
Servicios que formen parte de los algoritmos de aprendizaje automático de la Empresa; y (d) todos los
los derechos de propiedad intelectual relacionados con cualquiera de los anteriores.
o Sin perjuicio de
cualquier disposición en contrario, la Empresa tendrá derecho a recopilar y analizar
datos y otra información relativa a la prestación, uso y rendimiento de
diversos aspectos de los Servicios y sistemas y tecnologías relacionados
(incluyendo, sin limitación, la información relativa a los Datos del Cliente y los datos
derivados de los mismos), y la Empresa será libre (durante y después de la vigencia
del presente)(i) utilizar dicha información y datos para
mejorar y perfeccionar los Servicios y para otros fines de desarrollo, diagnóstico y
diagnóstico y corrección en relación con los Servicios y otras ofertas de la Empresa, y
y (ii) divulgar dichos datos únicamente de forma agregada o
forma agregada o desidentificada en relación con su negocio, incluso con fines de
marketing. No se concede ningún derecho o licencia salvo los expresamente establecidos en el presente documento.
expresamente en el presente documento.
4. DATOS
PROTECCIÓN
o En
respecto a los derechos y obligaciones de las partes en virtud del presente Acuerdo, las
partes acuerdan que, en virtud de la Ley de Protección de Datos, el Cliente actúa como
Controlador de datos o Procesador de datos, y la Empresa actúa como Procesador de datos
(cuando el Cliente actúe como Responsable del Tratamiento ) o Subencargado del Tratamiento (cuando el Cliente actúe como Responsable del Tratamiento).
Subprocesador de Datos (cuando el Cliente actúa como Procesador de Datos).
o La empresa
cumplirá con sus obligaciones en virtud de todas las Leyes de Privacidad.
o En
En particular, la empresa deberá:
a.
actuar únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente con respecto a cualquier Dato del Cliente procesado;
b.
utilizar los Datos del Cliente únicamente con el fin de cumplir
sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo;
c.
disponer de medidas técnicas y organizativas
contra el tratamiento no autorizado o ilícito de los Datos del Cliente
y contra la pérdida o destrucción accidental o ilícita, la alteración o
alteración, divulgación no autorizada, acceso o daño de los Datos de Clientes
o tratados por ella, adecuados a los perjuicios que pudieran derivarse de tal
tratamiento accidental, no autorizado o ilícito o de la pérdida, destrucción o daño
a los Datos del cliente y a la naturaleza de los Datos del cliente;
d.
garantizar la confidencialidad, integridad,
disponibilidad y resistencia de los sistemas y servicios de tratamiento, así como la
capacidad de restablecer la disponibilidad y el acceso a los datos del cliente
en caso de incidente físico o técnico, tal y como exigen las
la legislación en materia de protección de la intimidad (lo que incluye, entre otras cosas, documentar, proporcionar y
el cumplimiento de los planes de reparación, según proceda y sea necesario para garantizar
el cumplimiento de los requisitos de la presente cláusula);
e.
no contratará a otro procesador sin el previo
consentimiento previo por escrito del Cliente y, cuando se contrate a otro procesador (un
"Subprocesador"), la Empresa deberá:
i.
asegurarse de que el Subencargado del Tratamiento cumple las obligaciones establecidas en la presente cláusula 5.3 y la legislación en materia de protección de datos;
ii.
en el caso de un consentimiento general del Cliente para
Subprocesadores, informar al Cliente de cualquier cambio relativo a la adición o
o sustitución de Subprocesadores a los que el Cliente tenga derecho a oponerse; y
iii.
seguirá siendo responsable de cualquier acto u omisión de cualquier Subencargado del tratamiento
con respecto a sus obligaciones derivadas de su tratamiento de los Datos del Cliente;
f.
ayudar al Cliente a cumplir sus obligaciones en virtud de
la legislación en materia de privacidad, incluida la relativa a la seguridad de los datos del cliente, pero sólo
en relación con la prestación de los Servicios;
g.
ayudar al Cliente a responder a las solicitudes de los
ejercicio de sus derechos en virtud de la legislación en materia de protección de la
cualquier acción requerida por el Cliente para cumplir con dichas solicitudes y
notificar al Cliente cualquier solicitud de este tipo recibida por él o por cualquier Subencargado del Tratamiento
sin responder a dichas solicitudes o consultas a menos que el Cliente indique expresamente lo contrario
instrucciones expresas del Cliente;
h.
adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la fiabilidad de
personal que tenga acceso a los Datos del Cliente tratados en virtud del presente
Acuerdo y garantizar que están sujetos a las obligaciones adecuadas de
confidencialidad;
i.
no transmitir los Datos del cliente a un país o
territorio, distinto de Estados Unidos o Canadá, fuera del país en el que la Empresa
la Empresa reciba los Datos del Cliente sin el consentimiento previo por escrito del
Cliente, a menos que así lo exija una ley aplicable a la que la Empresa esté sujeta (en cuyo caso la Empresa informará inmediatamente al Cliente de dicha ley).
(en cuyo caso la Empresa informará inmediatamente al Cliente de dicho requisito legal antes de llevar a cabo dicho tratamiento, a menos que esté prohibido por la ley).
antes de llevar a cabo dicho tratamiento, a menos que la legislación aplicable lo prohíba
en virtud de la legislación aplicable);
j.
permitir que un auditor externo
designado por el Cliente y sujeto a obligaciones de confidencialidad frente a la
la Empresa, para que realice auditorías cuando y como sea necesario, de conformidad con las Leyes de Privacidad,
las medidas técnicas y organizativas adoptadas para garantizar el cumplimiento de
la legislación sobre protección de datos;
k.
informar al Cliente cuando, en su opinión, cualquiera de sus
instrucciones suponga una infracción de la legislación en materia de protección de datos;
l.
si así lo requiere el Cliente, eliminar o devolver todos
los Datos del Cliente en su posesión o control en la medida en que sea técnicamente factible
salvo que lo exija la legislación aplicable; y
m. notificar a
Cliente lo antes posible (y, en cualquier caso, en un plazo de 24 horas) si la Empresa
tiene conocimiento de cualquier violación de la seguridad que provoque la destrucción
accidental o ilícita, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso a los Datos del Cliente,
Datos del Cliente, y facilitará toda la información relativa a dicha violación que el Cliente
que el Cliente solicite específicamente o que quepa razonablemente esperar que sea necesaria o
para que el Cliente pueda cumplir con sus obligaciones legales en virtud de la
Leyes de privacidad.
o En
esta cláusula 4, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:
a.
"Datos del cliente" se refiere a todos y cada uno de los
Información Personal y Datos Personales revelados, transferidos, compartidos, enviados o
puesta a disposición o acceso de la Empresa por parte del Cliente o de un tercero
por el Cliente a los efectos del presente Acuerdo;
b.
"Responsable del tratamiento
Procesador de datos" y interesado" tienen el significado
según lo establecido en la Ley de Protección de Datos;
c.
"Ley de protección de datos": la Directiva de la UE
95/46/CE transpuesta a la legislación nacional de cada Estado miembro de la UE
y modificada, sustituida o reemplazada de vez en cuando, incluso por el GDPR
y cualquier ley que implemente o complemente dicha normativa;
d.
"Datos Personales" tiene el significado que le da a ese
término por la Ley de Protección de Datos (que puede incluir, pero no se limita a, Información Personal).
personales);
e.
"Información personal" tiene el significado establecido
en las leyes de protección de la intimidad pertinentes e incluye cualquier información que identifique o
pueda utilizarse razonablemente para identificar a una persona, incluidos nombres, direcciones
números de teléfono, números de la Seguridad Social, números de identificación
gubernamentales, números de tarjetas de crédito o débito o cualquier otra
personalmente identificable, incluidas copias de dicha información, y materiales
derivados de dicha información, y cualquier otra información asociada o
vinculada a dicha información; y
f.
"Leyes de privacidad" significa todas las leyes
internacionales, federales, estatales, provinciales y locales, normas, reglamentos
directivas y requisitos gubernamentales de Australia, el Reino Unido y los EE.UU. (y
todas las demás jurisdicciones que se apliquen a cualquiera de las partes) relacionadas de algún modo con la
privacidad, confidencialidad o seguridad de la Información Personal e incluye la Ley de Protección de Datos.
Protección de Datos.
5. PUBLICIDAD
Y PROMOCIÓN
o El Cliente
reconoce y acepta que la Empresa tendrá el derecho, pero no la
obligación, de utilizar el nombre de la organización del Cliente en relación con los
materiales de marketing de la Empresa, pero sólo con el consentimiento previo por escrito del
del Cliente, que no será denegado injustificadamente.
o La empresa
reconoce y acepta que el Cliente tendrá el derecho, pero no la
obligación, de utilizar el nombre de la organización de la Empresa en relación con el
materiales de marketing del Cliente, pero sólo con el consentimiento previo por escrito de la
Empresa, que no será denegado injustificadamente.
6. PAGO
DE TASAS
o El cliente
pagará a la Empresa las tarifas aplicables descritas en la
la Orden de Pedido por los Servicios y los Servicios de Implantación de conformidad
de conformidad con los términos allí establecidos (las "Tarifas"). La Empresa se reserva el derecho a
modificar las Tarifas o gastos aplicables e instituir
nuevos cargos y tarifas al final del plazo inicial de los Servicios o del plazo de renovación vigente en ese momento.
o del plazo de renovación en curso, previa notificación al Cliente contreinta (30) días de antelación(que podrá enviarse por correo postal).
(que podrá enviarse por correo electrónico). Si el Cliente cree que la Empresa le ha facturado incorrectamente,
el Cliente deberá ponerse en contacto con la Empresa antes de
60 días después de la fecha de cierre del primer extracto defacturación en el que apareció el error o problema.
en el que apareció el error o problema, con el fin de recibir un ajuste o abono. Las consultas deberán dirigirse al departamento de atención al cliente de la Empresa.
o La empresa
puede optar por facturar mediante factura, en cuyo caso
el pago íntegro de las facturas emitidas en un mes determinado deberá recibirse
treinta (30) días después de la fecha de envío de la factura.
Los importes impagados estarán sujetos a un recargo financiero
del 1,5% mensual sobre el saldo pendiente, o el máximo permitido por la ley, el que sea inferior, más todos los gastos de cobro.
de cobro y podrá dar lugar a la cancelación inmediata del
del Servicio. El Cliente será responsable de todos los impuestos asociados
con los Servicios que no sean impuestos basados en los ingresos netos de la Empresa.
7. PLAZO
Y RESCISIÓN
o Sujeto
Sin perjuicio de la rescisión anticipada que se indica a continuación, el presente Contrato tendrá una duración inicial de
inicial, tal y como se especifica en la Orden de Pedido, y se renovará automáticamente
por períodos adicionales de la misma duración que el Período Inicial de Servicio
(colectivamente, el "Plazo"), a menos que una de las partes solicite la rescisión con
al menos treinta (30) días antes de que finalice el plazo vigente en ese momento.
o En
Además de cualquier otro recurso de que disponga, cualquiera de las partes podrá también rescindir
el presente Acuerdo con un preaviso de treinta (30) días (o sin preaviso en caso de
impago), si la otra parte incumple sustancialmente cualquiera de los términos o
condiciones del presente Contrato. El Cliente pagará la totalidad de los Servicios
hasta el último día de prestación de los Servicios inclusive. Todos los
secciones de este Acuerdo que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación
a la rescisión, incluidos, entre otros, los derechos devengados a
obligaciones de confidencialidad, exclusión de garantías y limitaciones de responsabilidad.
responsabilidad.
8. GARANTÍA
Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
o La empresa
hará todo lo razonablemente posible, de conformidad con las normas vigentes en el sector, para
mantener los Servicios de forma que se reduzcan al mínimo los errores e interrupciones en
los Servicios y prestará los Servicios de ejecución de forma profesional y
y profesional. Los Servicios podrán no estar disponibles temporalmente por
mantenimiento programado o por mantenimiento de emergencia no programado, ya sea por la
por la Empresa o por terceros proveedores, o por otras causas ajenas al control razonable de la Empresa.
control razonable de la Empresa, pero la Empresa hará todo lo posible para
notificar por escrito o por correo electrónico cualquier interrupción programada del servicio.
programado. NO OBSTANTE, LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN
ININTERRUMPIDOS O LIBRES DE ERRORES; TAMPOCO OFRECE GARANTÍA ALGUNA EN CUANTO A LOS RESULTADOS
QUE PUEDAN OBTENERSE DEL USO DE LOS SERVICIOS. SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO
SALVO LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN ESTA SECCIÓN, LOS SERVICIOS Y LOS SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN SE PRESTAN "TAL CUAL" Y LA EMPRESA RECHAZA CUALQUIER RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON LOS MISMOS.
TAL CUAL" Y LA EMPRESA RECHAZA TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE LOS PRODUCTOS.
GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO
PARA UN FIN DETERMINADO Y DE NO INFRACCIÓN.
9. LIMITACIÓN
DE RESPONSABILIDAD
o A PESAR DE
CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO, LA EMPRESA Y SUS PROVEEDORES (INCLUIDOS, ENTRE OTROS
A TODOS LOS PROVEEDORES DE EQUIPOS Y TECNOLOGÍA), DIRECTIVOS, AFILIADOS,
REPRESENTANTES, CONTRATISTAS Y EMPLEADOS NO SERÁN RESPONSABLES
CON RESPECTO A CUALQUIER ASUNTO DE ESTE ACUERDO O TÉRMINOS Y CONDICIONES
RELACIONADOS CON EL MISMO EN VIRTUD DE CUALQUIER CONTRATO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD OBJETIVA U OTRA
TEORÍA: (A) POR ERROR O INTERRUPCIÓN DE USO O POR PÉRDIDA O INEXACTITUD O
CORRUPCIÓN DE DATOS O COSTE DE ADQUISICIÓN DE BIENES, SERVICIOS O TECNOLOGÍA SUSTITUTIVOS
(B) POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, EJEMPLAR, INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE
(C) POR CUALQUIER ASUNTO QUE ESCAPE AL CONTROL RAZONABLE DE LA EMPRESA;
O (D) POR CUALQUIER IMPORTE QUE, JUNTO CON LOS IMPORTES ASOCIADOS A TODAS LAS DEMÁS
RECLAMACIONES, SUPEREN LOS HONORARIOS PAGADOS POR EL CLIENTE A LA EMPRESA POR LOS SERVICIOS
ACUERDO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, EN
EN CADA CASO, CON INDEPENDENCIA DE QUE LA EMPRESA HAYA SIDO ADVERTIDA O NO DE LA POSIBILIDAD DE TALES
DAÑOS Y PERJUICIOS.
10.VARIOS
o Si
alguna disposición del presente Acuerdo resultara inaplicable o inválida, dicha
disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que
para que el presente Contrato siga siendo plenamente vigente y aplicable.
El presente Contrato no podrá ser cedido, transferido ni sublicenciado por el Cliente, salvo previa autorización por escrito de la Empresa.
sublicenciable por el Cliente, salvo previo consentimiento por escrito de la Empresa. La Empresa podrá
transferir y ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud del presente Acuerdo
sin consentimiento. El presente Contrato constituye la declaración completa y exclusiva de
el entendimiento mutuo de las partes y sustituye y anula todos los anteriores
anteriores escritos y orales, comunicaciones y otros entendimientos relacionados
al objeto del presente Acuerdo, y que todas las renuncias y modificaciones
deben constar por escrito y estar firmadas por ambas partes, salvo disposición en contrario
en el presente documento. No se crea ninguna agencia, asociación, empresa conjunta o empleo
como resultado de este Acuerdo y el Cliente no tiene autoridad de ningún tipo para obligar a la Empresa en ningún aspecto.
de ningún tipo para obligar a la Empresa en ningún aspecto. En cualquier acción o
En cualquier acción o procedimiento para hacer valer los derechos en virtud del presente Acuerdo, la parte vencedora tendrá derecho a recuperar los costes y los honorarios de los abogados.
derecho a recuperar los costes y honorarios de abogados. Todas las notificaciones en virtud del presente
Acuerdo se harán por escrito y se considerarán debidamente entregadas cuando se reciban, si se entregan personalmente, o cuando se reciban por escrito.
cuando se reciban, si se entregan personalmente; cuando se confirme electrónicamente su recepción, si se transmiten por fax o correo electrónico.
electrónicamente, si se transmite por fax o correo electrónico; al día siguiente de su envío, si se envía para su
día siguiente por servicio de mensajería reconocido; y en el momento de su recepción, si se
por correo certificado con acuse de recibo. El presente
Acuerdo se regirá por las leyes de la provincia de Nueva Escocia y por las leyes federales de Canadá aplicables en dicha provincia.
federales de Canadá aplicables en la misma, sin tener en cuenta sus disposiciones en materia de conflicto de leyes y, en caso de que surja alguna controversia en relación con el objeto del presente Acuerdo, las partes se someten por la presente a la jurisdicción de las autoridades competentes de Canadá.
objeto del presente Acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los
tribunales de la provincia de Nueva Escocia.