3 estrategias sencillas para aumentar los ingresos como OTA

Las agencias de viajes en línea (OTA) y los márgenes ajustados van de la mano. Esto se debe a que no es fácil reempaquetar y revender productos ya de por sí con márgenes bajos a los viajeros preocupados por el presupuesto y sensibles a los precios que constituyen una gran parte de su público. A esto se añade el panorama hipercompetitivo en línea en el que operan. Gracias a Internet, las OTA pueden llegar a un público más amplio. Sin embargo, también tienen que competir con un gran número de competidores.

Estos retos dificultan a las OTA aumentar sus conversiones e ingresos. Afortunadamente, las OTA pueden vender más, ganar más y aumentar su rentabilidad. La clave: adoptar las tres estrategias que se destacan a continuación.
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#1: Regiones insuficientemente atendidas

Las OTA pueden aumentar sus ingresos si se dirigen a los viajeros de regiones desatendidas. Hay muchas formas de hacerlo: crear sitios web localizados y adaptados a los dispositivos móviles, establecer centros de llamadas locales y ofrecer contenidos en el idioma local. Otra estrategia consiste en negociar acuerdos con las aerolíneas locales, aumentando el número de opciones disponibles para los clientes de Papúa Nueva Guinea.

Las redes sociales son también un poderoso medio para llegar a clientes potenciales de regiones que antes no estaban atendidas y convertirlos en clientes. A través de banners dinámicos, promociones personalizadas y contenidos interesantes en los canales sociales más populares, las OTA pueden dirigirse a segmentos específicos de viajeros, como familias o viajeros con bajo presupuesto, y ofrecer contenidos especializados, como viajes a varias ciudades, viajes en solitario, viajes experienciales, etc., para atraer a estos viajeros y aumentar sus conversiones.

Además, el marketing personalizado, facilitado a través de datos y tecnologías como la IA, puede ayudar a las OTA a dirigirse a personas o grupos específicos en función de sus preferencias, presupuesto, poder adquisitivo, historial de viajes y búsquedas, y otros factores. Gracias a estos esfuerzos de marketing, las OTA pueden atraer a más viajeros en más lugares para que viajen más, captando así su atención y sus carteras.
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#2: Optimizar los procesos de pago

Los pagos, especialmente los transfronterizos, pueden ser el aspecto más complejo del negocio de una OTA. En los pagos transfronterizos, los viajeros se enfrentan a menudo a problemas como la falta de transparencia, la lentitud de las transacciones y los elevados costes, que les disuaden de realizar compras y afectan a los ingresos y beneficios de las OTA. El fraude en los pagos, las disputas y las conciliaciones complicadas también pueden limitar la salud financiera de una OTA.

Para minimizar estos retos, las OTA deben optimizar sus procesos de pago transfronterizos. Para empezar, solo deben trabajar con socios de pago que ofrezcan plataformas seguras y mecanismos de pago seguros y fáciles de usar, como los enlaces de pago.

Los enlaces de pago son URL personalizadas y fáciles de navegar que permiten a los viajeros realizar pagos rápidos y seguros a las OTA. Al ofrecer esta opción, las OTA pueden mejorar la experiencia y satisfacción del cliente, lo que en última instancia se traducirá en mayores ventas. La tecnología subyacente del mecanismo puede integrarse con los sistemas de reservas y las plataformas CRM de las OTA para ofrecer una visión completa de los clientes y las transacciones. A continuación, las OTA pueden utilizar esta información para crear ofertas personalizadas que tengan más probabilidades de conseguir que los clientes completen sus compras y repercutan positivamente en los ingresos y la rentabilidad de la OTA.
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#3: Aprovechar mejor la composición de itinerarios

Las OTAs pueden mejorar su posición en el mercado, rendimiento y rentabilidad mejorando la búsqueda y composición de vuelos, sin necesidad de añadir fuentes de contenido adicionales. Soluciones tecnológicas como la API SmartFlights de Trip Ninja resuelven complejos problemas de búsqueda en viajes, haciendo que el contenido de vuelos trabaje más a través de una integración API sencilla y rentable. Con las soluciones FareStructure (multi-ciudad) y Virtual Interlining de Trip Ninja, las OTAs pueden generar y entregar itinerarios que no sólo son más baratos, sino también personalizados para ajustarse mejor a las diferentes preferencias demográficas de sus clientes y aumentar las conversiones y el margen de beneficio.

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En la era pospandémica, las OTA desempeñan un papel crucial a la hora de influir en las tendencias de los viajes y en la reactivación del sector turístico. Por eso se espera que el tamaño del mercado de las OTA crezca a una saludable CAGR del 12,98%, de 616.600 millones de dólares en 2023 a la enorme cifra de 1.178.700 millones de dólares en 2030.

Dicho esto, las OTA se enfrentan a múltiples retos a la hora de impulsar los ingresos y la rentabilidad. Afortunadamente, pueden mitigar estos retos centrándose en regiones desatendidas, optimizando sus procesos de pago y adoptando una tecnología potente pero rentable como SmartFlights.

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